Поставка некачественного товара. Что нужно знать предпринимателям.

В предпринимательской среде нередко возникают ситуации, когда контрагент поставляет товар ненадлежащего качества. Гражданский кодекс РФ не содержит точного определения такого товара, поэтому на практике под «некачественным товаром» понимается продукция, которая:

• имеет недостатки и не соответствует условиям договора поставки;
• непригодна для обычного использования либо целей, о которых поставщик был заранее уведомлён покупателем;
• отличается от согласованного образца или описания;
• не отвечает обязательным требованиям закона и техническим нормам;
• поставлена как б/у или восстановленная, хотя договор предусматривал поставку нового товара.

Поставка некачественного товара несёт риски как для покупателя, так и для поставщика — от финансовых потерь до репутационных проблем.

Права покупателя при поставке некачественного товара

Если предприниматель получил товар ненадлежащего качества, он вправе выбрать один из вариантов защиты своих интересов:

• потребовать снижения покупной цены;
• добиться безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
• взыскать расходы, понесённые на устранение недостатков за свой счёт.

Если же недостатки существенные (неустранимы, требуют несоразмерных затрат или выявляются неоднократно), покупатель, согласно п.2 ст. 475 ГК РФ, может:

• отказаться от исполнения договора и вернуть товар, потребовав возврата уплаченной суммы;
• потребовать замены на товар, соответствующий условиям договора.

Важно: поставка бывшего в употреблении товара вместо нового (если иное прямо не предусмотрено договором) рассматривается действующей на момент подготовки настоящей статьи судебной практикой как существенный недостаток.

Риски и ответственность поставщика

При поставке товара ненадлежащего качества поставщик несёт не только обязанность устранить недостаток, заменить товар или вернуть деньги, но и рискует дополнительными потерями, среди которых:

• уплата договорной неустойки и штрафных санкций;
• возмещение убытков покупателя, включая упущенную выгоду;
• возмещение возможных судебных расходов при разрешении спора;
• потеря клиента и репутационные издержки: судебные дела в картотеке арбитражных дел и негативные отзывы формируют неблагоприятный имидж компании.

Для поставщиков по государственным контрактам последствия ещё строже: кроме штрафов, велик риск попасть в реестр недобросовестных контрагентов, что фактически закрывает доступ к будущим тендерам.

Что делать покупателю, если ему поставлен товар ненадлежащего качества?

Если недостатки товара выявлены покупателем при его приемке:

1. Фиксация недостатков

• Составить акт о выявленных недостатках товара (акт о расхождениях по качеству/количеству). Документ оформляется отдельно или в качестве приложения к УПД (либо к ТОРГ‑2, если применяется в компании). В акте указываются дата, место, состав комиссии со стороны покупателя, подробное описание недостатков, количество товара.
• Произвести фото и видеофиксацию недостатков.

2. Приглашение поставщика

• Уведомить поставщика о выявленных проблемах и предложить явиться для совместного осмотра и приемки.
• Если представитель присутствует — акт подписывается обеими сторонами.
• Если представитель поставщика не явился — зафиксировать факт направления приглашения (почта, ЭДО, e-mail) и отметить отсутствие поставщика в акте.

3. Оформление итогового акта приёмки

• По результатам осмотра составить акт приёмки товара с оговоркой о недостатках или акт об отказе в приёмке товара (в зависимости от готовности принять товар с недостатками либо отказаться от его приемки).
• Документы подписываются сторонами либо оформляются односторонне при подтверждённом надлежащем вызове поставщика.

4. Направление претензии поставщику

• Направить поставщику претензию с приложением актов и доказательств с требованиями замены, устранения недостатков, снижения цены или возврата денег.

Если недостатки товара выявлены после его приемки (скрытые недостатки):

1. Составить акт об обнаружении недостатков с приложением фото/видеоматериалов.
2. Уведомить поставщика и предложить совместный осмотр.
3. Если поставщик не явился — зафиксировать односторонний осмотр с фиксацией факта вызова.
4. Направить претензию с указанием требований и приложением всех доказательств.

Сроки предъявления требований к поставщику

• Требования заявляются в пределах гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не более двух лет с момента передачи товара (если договором или законом не предусмотрен более длительный срок) (ст. 477 ГК РФ).
• Если гарантийный срок установлен менее двух лет, но недостатки обнаружены в пределах двух лет, поставщик отвечает при условии, что покупатель докажет их наличие до передачи товара.

Если поставщик не признает наличие недостатков (как на стадии приемки, так и в случае выявления недостатков после приемки товара):

1. Проведение независимой экспертизы

• После фиксации недостатков в акте необходимо пригласить поставщика для участия в экспертизе: заблаговременно уведомить его о дате, времени и месте её проведения, чтобы обеспечить возможность присутствия. Поставщик вправе направить своего представителя для участия.
• провести независимую экспертизу.
• по результатам экспертизы принять решение о приемке (если экспертиза проводится до подписания итогового акта приемки товара) и/или о предъявлении требований поставщику.

2. Расходы на экспертизу

   Расходы на проведение экспертизы первично оплачивает инициатор (как правило, покупатель), но в случае подтверждения ненадлежащего качества товара данные расходы могут быть взысканы с поставщика (ст. 15, 393 ГК РФ).

Важно: заключение независимого эксперта носит доказательственный характер, но в случае судебного разбирательства арбитражный суд, как правило, назначает судебную экспертизу. При этом предварительное экспертное заключение играет весомую роль и может повлиять на ход дела.

Что делать поставщику при получении претензии о товаре ненадлежащего качества?

Если покупатель заявляет о ненадлежащем качестве товара, поставщику важно действовать последовательно и грамотно. Правильная реакция помогает снизить риски, сохранить деловые отношения и минимизировать вероятность судебного разбирательства.

1) Проверить обоснованность претензии

• Запросить у покупателя акты, фото- или видеоматериалы, подтверждающие заявленные недостатки.
• Сверить характеристики поставленного товара с условиями договора и технической документацией.
• При необходимости провести собственную проверку качества, включая независимую экспертизу

2) Своевременно реагировать на претензию

• Подготовить и направить письменный ответ на претензию с позицией относительно заявленных недостатков.
• При согласии с недостатками – предложить решение (замена, устранение недостатков, снижение цены). При несогласии с недостатками – заявить об отказе в удовлетворении претензии с обоснованием данного отказа и, при возможности, предложить совместное проведение экспертизы с покупателем. В любом случае важно не игнорировать претензию, так как молчание повышает риск перехода спора в судебную плоскость.

3) По возможности урегулировать спор в досудебном порядке

• Досудебное урегулирование укрепляет позицию поставщика в случае дальнейшего арбитражного разбирательства.

Итог: правильно выверенные последовательные действия и своевременное оформление документов, как со стороны покупателя, так и со стороны поставщика, помогают минимизировать риски и защитить права сторон как при досудебном урегулировании спора, так и в случае его рассмотрения в арбитражном суде.

Информация актуальна на дату подготовки статьи – 30.09.2025 г.